Шолу
Сіз біреудің: «Сіз мені естіп тұрған шығарсыз, бірақ мені тыңдамайсыз» дегенін естідіңіз бе?
Егер сіз бұл өрнекпен таныс болсаңыз, есту мен тыңдаудың арасындағы айырмашылық туралы бір-екі нәрсені білу мүмкіндігіңіз бар.
Есту мен тыңдау бір мақсатқа қызмет ететін сияқты көрінуі мүмкін, бірақ олардың арасындағы айырмашылық айтарлықтай маңызды. Біз кейбір негізгі айырмашылықтарды қарастырамыз және белсенді тыңдау дағдыларын жақсарту бойынша кеңестермен бөлісеміз.
Есту мен тыңдауды анықтау
Есту ұғымының анықтамасы сізбен сөйлесіп жатқан адаммен байланыстырудан гөрі дыбыстарды естудің физиологиялық актісімен көбірек байланысты.
Мерриам-Вебстер естуді «дыбысты қабылдау процесі, қызметі немесе күші; атап айтқанда: шу мен тондарды ынталандыру ретінде қабылдайтын ерекше сезім».
Ал тыңдау «дыбысқа назар аудару; бір нәрсені мұқият тыңдау; және ескеру».
Клиникалық психолог Кевин Гиллиланд, PsyD, екеуінің арасындағы айырмашылық түн мен күн екенін айтады.
«Есту – деректерді жинау сияқты», – деп түсіндіреді ол.
Есту әрекеті өте қарапайым және қарапайым. Тыңдау, керісінше, үш өлшемді. «Жұмыста, некеде немесе достық қарым-қатынаста жақсы адамдар – тыңдау қабілетін шыңдаған адамдар», – дейді Джилиланд.
Белсенді немесе пассивті тыңдаушы болу нені білдіреді?
Тыңдаудың анықтамасына келетін болсақ, біз оны бір қадам әрі қарай бөлшектей аламыз. Коммуникациялық әлемде сарапшылар жиі қолданатын екі термин бар: белсенді және пассивті тыңдау.
Белсенді тыңдауды бір сөзбен қорытындылауға болады: қызық. Америка Құрама Штаттарының Бейбітшілік институты белсенді тыңдауды «өзара түсіністікті жақсартатын басқа адамды тыңдау және жауап беру тәсілі» деп анықтайды.
Басқаша айтқанда, егер сіз басқа адамды түсінгіңіз келсе немесе шешім іздесеңіз, тыңдағыңыз келетін әдіс.
Тыңдау спектрінің қарама-қарсы жағында пассивті тыңдау орналасқан.
Джиллиландтың айтуынша, пассивті тыңдаушы – әсіресе жұмыста немесе мектепте әңгімеге қатысуға тырыспайтын тыңдаушы. Бұл адамдармен қарым-қатынас жасаудың тамаша тәсілі емес. Сондықтан Джиллиланд оны жұбайыңызбен немесе балаларыңызбен қолданбаңыз, өйткені олар мұны тез байқайды.
Қалай жақсырақ белсенді тыңдаушы болуға болады
Енді сіз пассивті және белсенді тыңдаудың арасындағы айырмашылықты білетін болсаңыз, белсенді тыңдау дағдыларын жақсарту жолын үйрену қызықты болуы мүмкін.
Джиллиланд белсенді тыңдау дағдыларын жақсарту үшін пайдалануға болатын алты тиімді кеңеспен бөліседі.
1. Қызық болыңыз
Белсенді тыңдаушының шын ықыласы және айтылған нәрсені түсінуге деген ұмтылысы болады. Белсенді тыңдауды үйренгенде, сіз өз жауабыңызды тұжырымдаудан гөрі, басқа адамның айтқанын тыңдауға көбірек қызығушылық танытасыз.
2. Жақсы сұрақтар қойыңыз
Бұл қиын кеңес болуы мүмкін, әсіресе жақсы сұрақтың анықтамасы не екенін білмесеңіз. Белсенді тыңдау мақсатында жабық жақты иә/жоқ түріндегі сұрақтарды қоюдан аулақ болғыңыз келеді.
Оның орнына адамдарды егжей-тегжейлі талқылауға шақыратын сұрақтарға назар аударыңыз. Қосымша ақпарат пен түсіндіруді сұраңыз. «Біз тыңдаған кезде эмоциялар тартылады және біз істерді алға жылжытқымыз келсе, бізге мүмкіндігінше көбірек ақпарат қажет», – деп түсіндіреді Джилиланд.
3. Әңгімеге тым тез араласпаңыз
Байланыс рекордтық жылдамдықта болмауы керек. Біреумен сөйлескенде, сөйлесуді жеңілдетуді ойластырыңыз. «Біз асығуға тырысқанда дауласып қаламыз, ал тыңдау қажет болғанда асығыс болмайды», – дейді Джиллиланд.
4. Өзіңізді тақырыпқа бекітіңіз және алаңдамаңыз
«Тыңдау маңызды болатын әңгіме түрін жүргізуге тырысқанда, қоянның ізімен жүрме», – дейді Джиллиланд. Басқаша айтқанда, тақырыптан алаңдату үшін, әсіресе қиын болса, қатысы жоқ тақырыптарды немесе қорлауды тастамаңыз.
Бұған жол бермеу үшін Джиллиланд шуды елемеуге және әңгіме аяқталғанша не себепті бастағаныңызды білуге кеңес береді.
5. Әңгіме құрастыруды доғарыңыз
Сіз көп ақпараттың жетіспейтінін сезінген басқа адаммен сөйлескен кезіңіз болды ма?
Өкінішке орай, бізде барлық ақпарат болмаған кезде, Джиллиландтың айтуынша, біз бос орындарды толтырамыз. Ал біз мұны істегенде, біз оны әрқашан теріс жолмен жасаймыз. Сондықтан бұлай істеуді қойып, жақсы сұрақ қоюға қайта оралыңыз дейді.
6. Қателесіп үлкен мәміле жасамаңыз
Егер сіз кінәні мойындай білсеңіз, бұл сізге оңай кеңес болуы керек. Дегенмен, біреуге қателесіп жатқаныңызды айту сіз үшін күресетін мәселе болса, белсенді тыңдау сізге қиын болуы мүмкін.
Дұрыс болу үшін көп ақша жұмсаудың орнына, қателескеніңізді мойындауға тырысыңыз. Джиллиланд мұның оңай екенін айтады: «Жаманым, мен бұл туралы қателестім. Кешіріңіз.»
Сіз қандай тыңдаушысыз?
Сізді жақын достарыңыз бен отбасыңыз жақсы біледі. Сондықтан, егер сіз қандай тыңдаушы екеніңізді білгіңіз келсе, сізге жақын адамнан сұраңыз. Джиллиланд олардан тыңдаған кезде қандай қателіктер жіберетініңізді сұрауды ұсынады.
Ол сондай-ақ оларға жақсырақ болатын салалар туралы сұрақтар қоюды айтады. Егер бұл сіз көп уақытты бірге өткізетін адам болса, олардан сіз ең қиын болып көрінетін нақты тақырыптар немесе тақырыптар бар-жоғын сұрай аласыз.
Басқаша айтқанда, олардан белсенді тыңдау дағдыларын үйрене алмайтын белгілі бір әңгімелер немесе тақырыптар бар-жоғын сұраңыз.
Алып кету
Белсенді тыңдау – бұл достарыңызбен, отбасыңызбен және әріптестеріңізбен қарым-қатынасыңызда жақсы қызмет ететін өмірлік дағды. Ол үшін аздап күш-жігер, көп шыдамдылық және басқа адаммен бірге болуға дайын болу және оның айтқандарын шынымен қызықтыру қажет.
