Жұмыс орнындағы қорлауды қалай анықтауға және басқаруға болады

Жұмыс орнындағы қорлау дегеніміз не?

Жұмыс орнындағы қорқыту – бұл жұмыста болатын зиянды, мақсатты мінез-құлық. Бұл өшпенділік, қорлау, мазақ ету немесе қорқыту болуы мүмкін. Ол үлгіні қалыптастырады және ол бір адамға немесе бірнеше адамға бағытталған.

Қорқытудың бірнеше мысалдары мыналарды қамтиды:

• мақсатты практикалық әзілдер
• дұрыс емес мерзімдер немесе анық емес бағыттар сияқты жұмыс міндеттері туралы әдейі жаңылысу
• тиісті немесе дәлелді себепсіз демалыс беру туралы сұраулардан бас тартуды жалғастыру
• қорқыту, қорлау және басқа сөзбен қорлау
• өнімділікті шамадан тыс бақылау
• тым қатал немесе әділетсіз сын

Сын немесе бақылау әрқашан қорлау емес. Мысалы, жұмыс орнындағы мінез-құлыққа немесе жұмыс өнімділігіне тікелей қатысты объективті және сындарлы сын және тәртіптік әрекет қорқыту болып саналмайды.

Бірақ біреуді қорқытуға, қорлауға немесе себепсіз бөлектеуге арналған сын қорлау деп саналады.

Жұмыс орнында қорлау институтының мәліметі бойынша, АҚШ-та 60 миллионнан астам жұмыс істейтін адамдар қорқытудан зардап шегеді.

Қолданыстағы федералды және штат заңдары жұмысшыларды қорқытудан қорғайды, егер ол физикалық зақым келтірсе немесе нысана мүгедектер немесе түрлі-түсті адамдар сияқты қорғалатын топқа жататын болса.

Қорқыту көбінесе ауызша немесе психологиялық сипатта болғандықтан, ол әрқашан басқаларға көрінбеуі мүмкін.

Жұмыс орнындағы бұзақыларды анықтау жолдары, жұмыс орнындағы қорлау сізге қалай әсер етуі мүмкін және қорқытуға қарсы қауіпсіз әрекеттер туралы көбірек білу үшін оқыңыз.

Жұмыс орнындағы қорлауды анықтау

Қорқыту нәзік болуы мүмкін. Қорқытуды анықтаудың пайдалы әдістерінің бірі – басқалардың болып жатқан оқиғаға қалай қарайтынын қарастыру. Бұл, кем дегенде, ішінара жағдайларға байланысты болуы мүмкін. Бірақ егер адамдардың көпшілігі белгілі бір мінез-құлықты негізсіз деп санаса, бұл әдетте қорлау.

Қорқыту түрлері

Қорқыту мінез-құлқы келесідей болуы мүмкін:

• Ауызша. Бұған мазақ ету, қорлау, әзіл-қалжың, өсек айту немесе басқа сөзбен қорлау жатады.
• Қорқытатын. Бұған қауіп-қатер, жұмыс орнындағы әлеуметтік оқшаулау, тыңшылық немесе жеке өмірге басқа да қол сұғулар кіруі мүмкін.
• Жұмыс өнімділігімен байланысты. Мысалы, заңсыз кінәлау, жұмысқа саботаж немесе араласу, ұрлау немесе идеялар үшін несие алу.
• Кек алу. Кейбір жағдайларда қорлау туралы айту өтірік айтты деп айыптауға, одан әрі алып тастауға, жоғарылатудан бас тартуға немесе басқа да кек алуға әкелуі мүмкін.
• Институционалдық. Институционалдық қорқыту жұмыс орны қорқытуды қабылдауға, рұқсат етуге және тіпті ынталандыруға мүмкіндік бергенде орын алады. Бұл қорқытуға нақты емес өндірістік мақсаттар, мәжбүрлі қосымша жұмыс немесе үлгере алмайтындарды бөлектеу кіруі мүмкін.

Қорқыту әрекеттері уақыт өте келе қайталанады. Бұл оны жиі бір данамен шектелетін қудалаудан ажыратады. Тұрақты қудалау қорқытуға айналуы мүмкін, бірақ қудалау қорғалған адамдар тобына қатысты әрекеттерді білдіретіндіктен, қорлаудан айырмашылығы, бұл заңсыз.

Қорқытудың ерте ескерту белгілері әртүрлі болуы мүмкін:

• Сіз кірген кезде әріптестер тыныш болуы мүмкін немесе бөлмеден шығып кетуі мүмкін немесе олар сізді елемей қалуы мүмкін.
• Сіз кеңсе мәдениетінен тыс қалуыңыз мүмкін, мысалы, чат, кештер немесе командалық түскі ас.
• Сіздің жетекшіңіз немесе менеджеріңіз сізді жиі тексеріп тұруы немесе нақты себепсіз аптасына бірнеше рет кездесуді сұрауы мүмкін.
• Сізден оқытусыз немесе көмексіз, тіпті сіз сұраған кезде де әдеттегі міндеттеріңізден тыс жаңа тапсырмаларды немесе тапсырмаларды орындау сұралуы мүмкін.
• Сіздің жұмысыңыз жиі қадағаланатын сияқты көрінуі мүмкін, сондықтан сіз өзіңізге күмәнданасыз және әдеттегі тапсырмаларыңызда қиындықтар туындайды.
• Сізден қиын немесе мағынасыз болып көрінетін тапсырмаларды орындау сұралуы мүмкін және оларды орындай алмаған кезде келеке немесе сынға ұшырауы мүмкін.
• Құжаттардың, файлдардың, жұмысқа қатысты басқа элементтердің немесе жеке заттарыңыздың жоғалып кеткен үлгісін байқауыңыз мүмкін.

Бұл оқиғалар алғашында кездейсоқ болып көрінуі мүмкін. Егер олар жалғаса берсе, сіз оларға себеп болған нәрседен алаңдап, жұмыстан босатыласыз немесе төмендетемін деп қорқуыңыз мүмкін. Жұмыс туралы ойлау, тіпті демалыс кезінде де, алаңдаушылық пен қорқыныш тудыруы мүмкін.

Кім қорқытады, кім қорқытады?

Кез келген адам басқаларды қорлай алады. Жұмыс орнындағы қорлау институтының 2017 жылғы зерттеуіне сәйкес:

• Бұзақылардың 70 пайызы ер адамдар, ал 30 пайызы әйелдер.
• Бұзақылар ерлер де, әйелдер де әйелдерге көбірек шабуыл жасайды.
• Қорқытудың 61 пайызы бастықтардан немесе жетекшілерден келеді. 33 пайызы әріптестерден келеді. Қалған 6 пайызы жұмыс деңгейі төмен адамдар өз басшыларын немесе олардан жоғары тұрған адамдарды қорқытқанда орын алады.
• Қорғалған топтар жиі қорқытады. Зорлық-зомбылыққа ұшыраған адамдардың тек 19 пайызы ғана ақ нәсілділер.

Менеджерлердің қорқытуы билікті асыра пайдалануды, соның ішінде ақталмаған жұмыс нәтижелерін теріс бағалауды, айғайлауды немесе жұмыстан шығару немесе лауазымын төмендету қорқытуды немесе демалыстан бас тартуды немесе басқа бөлімге ауыстыруды қамтуы мүмкін.

Бір деңгейде жұмыс істейтін адамдар көбінесе өсек, жұмысты бұзу немесе сын арқылы қорқытады. Қорқыту бірлесе жұмыс істейтін адамдар арасында болуы мүмкін, бірақ бұл бөлімшелерде де болады.

Әртүрлі бөлімдерде жұмыс істейтін адамдар электрондық пошта арқылы немесе қауесет тарату арқылы қорқытуға бейім болуы мүмкін.

Төменгі деңгейдегі қызметкерлер жоғарыда жұмыс істейтіндерді қорлауы мүмкін. Мысалы, біреу:

• басшыларына құрметтемеушілік таныту
• тапсырмаларды орындаудан бас тарту
• менеджер туралы қауесет тарады
• менеджерін қабілетсіз етіп көрсету үшін әрекеттер жасаңыз

Жұмыс орнындағы қорлау институтының 2014 жылғы зерттеуіне сәйкес, адамдар қорлаудың мақсаты мейірімді, жанашыр, ынтымақтасатын және келісімді болуы ықтимал деп санайды.

Қорқыту келесі жұмыс орталарында жиі орын алуы мүмкін:

• күйзеліске ұшырайды немесе жиі өзгереді
• ауыр жұмыс жүктемелері бар
• қызметкерлердің мінез-құлқына қатысты түсініксіз саясаттары бар
• қызметкерлермен қарым-қатынасы мен қарым-қатынасы нашар
• скучно немесе жұмыс қауіпсіздігіне алаңдайтын қызметкерлер көп

Қорқыту сіздің денсаулығыңызға қалай әсер етуі мүмкін?

Қорқыту физикалық және психикалық денсаулыққа елеулі, ауыр әсер етуі мүмкін.

Жұмыстан кету немесе бөлімдерді өзгерту қорлауды тоқтатуы мүмкін, бірақ бұл әрқашан мүмкін емес. Қорқыту ортасынан өзіңізді алып тастай алсаңыз да, қорлаудың әсері қорқыту тоқтатылғаннан кейін ұзақ уақытқа созылуы мүмкін.

Қорқытудың физикалық денсаулыққа әсері

Егер сізді қорлау болса, сіз:

• жұмыс алдында немесе жұмыс туралы ойлағанда ауырып немесе мазасыздану
• ас қорыту проблемалары немесе жоғары қан қысымы сияқты физикалық белгілер бар
• 2 типті қант диабеті қаупі жоғары
• ояту немесе сапалы ұйқы алуда қиындықтар бар
• бас ауруы және тәбеттің төмендеуі сияқты соматикалық белгілері бар

Қорқытудың психикалық денсаулыққа әсері

Қорқытудың психологиялық әсерлері мыналарды қамтуы мүмкін:

• жұмыс туралы үнемі ойлау және уайымдау, тіпті демалыс кезінде де
• жұмыстан қорқады және үйде қалғысы келеді
• стрессті қалпына келтіру үшін демалыс уақытын қажет етеді
• әдетте ұнататын нәрселерге деген қызығушылықты жоғалту

• депрессия мен мазасыздық қаупінің жоғарылауы

• суицидтік ойлар
• өзін-өзі төмендете бағалауы
• Өзіңізге күмәндану немесе қорлауды елестедіңіз бе деген сұрақ туындайды

Қорқыту жұмыс орнына қалай әсер етеді?

Қорқыту деңгейі жоғары жұмыс орындары да жағымсыз салдарға ұшырауы мүмкін, мысалы:

• сот шығындары немесе қорқытуды тергеу нәтижесіндегі қаржылық шығын
• өнімділік пен моральдың төмендеуі
• қызметкерлердің бос қалуының артуы
• жоғары айналым көрсеткіштері
• нашар команда динамикасы
• қызметкерлердің сенімін, күш-жігерін және адалдығын төмендетеді

Қорқытатын адамдар ақырында ресми сөгіс, ауыстыру немесе жұмысынан айырылу сияқты салдарға тап болуы мүмкін. Бірақ қорлаудың көптеген түрлері заңсыз емес.

Қорқыту мәселесі қарастырылмаса, адамдарға қорлауды жалғастыру оңайырақ болады, әсіресе қорлау нәзік болған кезде. Жұмысы үшін несие алатын немесе басқаларды әдейі жаман етіп көрсететін бұзақылар мақтауға немесе қызметте көтерілуі мүмкін.

Жұмыста сізді қорлау болса не істеу керек

Қорқытуды бастан өткергенде, өзін әлсіз сезіну және оны тоқтату үшін ештеңе істей алмау жиі кездеседі. Егер сіз бұзақыға қарсы тұруға тырыссаңыз, сізді қорқытуы немесе ешкім сізге сенбейтінін айтуы мүмкін. Егер менеджеріңіз сізді қорлап жатса, кімге айтарыңызды білмейсіз.

Алдымен, қорқытуға не себеп болғанына қарамастан, ешқашан сіздің кінәңіз емес екенін еске түсіріңіз. Тіпті біреу сізді өз жұмысыңызды істей алмайтындай етіп көрсету арқылы қорқытса да, қорлау сіздің жұмыс қабілетіңізге емес, күш пен бақылауға көбірек қатысты.

Мына қадамдар арқылы қорқытуға қарсы әрекет етуді бастаңыз:

• Қорқытуды құжаттаңыз. Барлық қорлау әрекеттерін жазбаша түрде қадағалаңыз. Қорқытудың орын алған күнін, уақытын және бөлмеде болған басқа адамдарды ескеріңіз.
• Заттай дәлелдемелерді сақтаңыз. Сіз алатын кез келген қауіп төндіретін жазбаларды, пікірлерді немесе электрондық хаттарды, тіпті олар қол қойылмаған болса да, сақтаңыз. Қауіпсіздікті дәлелдеуге көмектесетін құжаттар болса, мысалы, қабылданбаған PTO сұраулары, тағайындалған жұмысқа тым қатал түсініктемелер және т.б., оларды қауіпсіз жерде сақтаңыз.
• Қорқыту туралы хабарлаңыз. Сіздің жұмыс орныңызда тікелей басшымен сөйлесу қауіпсіз болмаса, сізбен сөйлесуге болатын тағайындалған адам болуы мүмкін. Адам ресурстары – бастау үшін жақсы орын. Егер сіздің жетекшіңіз көмектеспесе немесе қорқытуды жасайтын адам болса, қорқыту туралы жоғары тұрған адаммен сөйлесуге болады.
• Бұзақыға қарсы тұрыңыз. Егер сізді кім қорқытып жатқанын білсеңіз, әріптесіңіз немесе жетекшіңіз сияқты сенімді куәгерді алып келіңіз және олардан тоқтатуды сұраңыз. — егер мұны істеу сізге ыңғайлы. Сабырлы, тура және сыпайы болыңыз.
• Жұмыс саясаттарын қарап шығыңыз. Сіздің қызметкердің анықтамалығы қорқытуға қарсы әрекет немесе саясат қадамдарын сипаттауы мүмкін. Сондай-ақ сіз бастан кешіріп жатқан қорқыту түрі туралы штаттық немесе тіпті федералды саясаттарды қарастырыңыз.
• Құқықтық көмек сұраңыз. Қорқыту жағдайларына байланысты адвокатпен сөйлесуді қарастырыңыз. Заңды әрекет әрқашан мүмкін емес, бірақ заңгер нақты кеңес ұсына алады.
• Басқаларға қол созыңыз. Әріптестер қолдау көрсете алады. Жақындарыңызбен қорқыту туралы сөйлесу де көмектеседі. Сондай-ақ терапевтпен сөйлесуге болады. Олар кәсіби қолдау көрсете алады және басқа әрекеттерді орындау кезінде қорлаудың салдарымен күресу жолдарын зерттеуге көмектеседі.

Егер сіз кәсіподақтың мүшесі болсаңыз, сіздің кәсіподақ өкілі қорлаумен күресу бойынша кейбір нұсқаулар мен қолдау көрсете алады.

Сіз сондай-ақ жұмыс берушінің қызметкерге көмек көрсету бағдарламасын қарастыра аласыз, егер оларда бар болса. EAP сіздің психикалық денсаулығыңызға және жалпы әл-ауқатыңызға әсер етуі мүмкін әртүрлі мәселелерді шешу үшін ресурстарға қол жеткізуге көмектеседі.

Заңды құқықтар

Қазіргі уақытта Америка Құрама Штаттарында жұмыс орнында қорқытуға қарсы ешқандай заң жоқ.

Алғаш рет 2001 жылы енгізілген «Салауатты жұмыс орны туралы» заң жобасы қорқытуды бастан кешіретін адамдарды қорғауды ұсына отырып, жұмыс орнындағы қорлауды және оның теріс әсерлерін болдырмауға және азайтуға көмектесуге бағытталған. Ол сондай-ақ жұмыс берушілерге қорқытуға қарсы саясаттар мен процедураларды жасауға көмектеседі.

2019 жылғы жағдай бойынша 30 штат бұл заң жобасының қандай да бір түрін қабылдады. Салауатты жұмыс орны туралы заң жобасы туралы көбірек біліңіз.

Қорқытудың куәсі болған кезде қалай көмектесуге болады

Егер сіз қорлаудың куәгері болсаңыз, сөйлеңіз! Адамдар көбінесе нысанаға айналады деп қорқып ештеңе айтпайды, бірақ қорлауды елемеу улы жұмыс ортасына ықпал етеді.

Жұмыс орнында қорқытуға қарсы саясат адамдарға қорқыту орын алғанын көргенде өз пікірін айтудан қауіпсіз сезінуге көмектеседі.

Егер сіз қорлаудың куәгері болсаңыз, келесі әрекеттерді орындау арқылы көмектесе аласыз:

• Қолдау көрсету. Егер нысанаға алынған адам бұзақыны тоқтатуды сұрағысы келсе, қолдау куәгер ретінде әрекет етуді қамтуы мүмкін. Сіз сондай-ақ әріптесіңізбен HR бөліміне бару арқылы көмектесе аласыз.
• Тыңдау. Егер сіздің әріптесіңіз HR-ге баруды қауіпсіз сезінбесе, жағдай туралы сөйлесетін адам болғаны жақсы болуы мүмкін.
• Оқиға туралы хабарлау. Болған оқиға туралы есептік жазбаңыз басқару тобыңызға мәселенің бар екенін түсінуге көмектесуі мүмкін.
• Әріптесіңізбен жақын болу, мүмкін болғанда. Жақын жерде қолдау көрсететін әріптестің болуы қорқыту жағдайларын азайтуға көмектеседі.

Көптеген жұмыс орындарында қорқыту маңызды мәселе болып табылады. Көптеген компанияларда нөлдік төзімділік саясаты болғанымен, қорқытуды тану немесе дәлелдеу кейде қиын болуы мүмкін, бұл менеджерлерге әрекет етуді қиындатады. Басқа компанияларда қорқытуға қатысты ешқандай саясат болмауы мүмкін.

Жұмыс орнындағы қорлауды болдырмау үшін шаралар қабылдау ұйымдарға және олардың қызметкерлерінің денсаулығына пайдалы болуы мүмкін. Егер сізді қорқытқан болсаңыз, қылмыскермен бетпе-бет келмей, қорлаумен күресу үшін қауіпсіз қадамдар жасай алатыныңызды біліңіз. Ең алдымен денсаулығыңызға қамқорлық жасауды ұмытпаңыз.