Эмпатикалық тыңдау жай ғана назар аударудан да асып түседі. Бұл біреуді расталған және көрінетін сезіну туралы.
Дұрыс орындалса, эмпатиямен тыңдау сіздің байланыстарыңызды тереңдете алады және басқалар сізбен сөйлескенде тиесілілік сезімін береді. Одан да жақсы ма? Бұл үйреніп, іс жүзінде қолдану оңай нәрсе.
1. Дене тіліңізді түзетіңіз
Біреуге сіздің назарыңыздың барлығын көрсетудің алғашқы қадамы – онымен бетпе-бет қарау және еркін көзбен байланыста болу.
Әдетте, біреу бізбен сөйлескенде, біз олардан бейсаналық түрде бұрылып, азық-түлік тізімін қайталауымыз немесе кешкі асқа барғымыз келетін орындар туралы ойлануымыз мүмкін. Бірақ эмпатикалық тыңдау бүкіл денені қамтиды.
Сіздің ең жақын досыңыз түскі асқа жылап тұрғанын елестетіп көріңіз. Сіз одан иығыңызда не болғанын байқамай сұрайсыз ба? Мүмкін, сіз бірден оған бет бұруыңыз мүмкін. Кез келген әңгімеде де солай істеуді мақсат етіңіз.
2. Алаңдайтын нәрселерді жойыңыз
Біз жиі телефондарымызға түсіп қалғанымыз сонша, алдымызда біреу мағыналы түрде қосылуға тырысып жатқанын байқамаймыз.
Мәтіндік хабарларға жауап берудің және серіктесіңіз не айтса да, бас изеудің орнына, барлық құрылғыларды орнына қойып, олардан да солай істеуін сұраңыз. Алаңдайтын нәрселерден арылу арқылы сіз бір-біріңізге назар аударып, көбірек қатыса аласыз.
3. Үкім шығармай тыңдаңыз
Адамдар өздерін айыпталғандай сезінген кезде шынымен байланысуы қиын. Бұған жол бермеу үшін оларды тыңдаған кезде абай болыңыз және олардың айтқанымен жеке келіспесеңіз де, құптамау немесе сын айтудан аулақ болыңыз.
Досыңыз олардың қарым-қатынасында қиындықтарға тап болғанын жасырады деп айтыңыз. Қарым-қатынаста олар дұрыс емес деп ойлайтын нәрсеге бірден кірісудің орнына, «Мұны естігеніме өте өкінішті, сіз дәл қазір қатты күйзелісте болуыңыз керек» деген жолға барыңыз.
Бұл сіз ұсыныстар бере алмайсыз дегенді білдірмейді, әсіресе олар сұраса. Тек тыңдаушы рөлін ойнап жатқанда мұны жасамаңыз.
4. Өзіңіз туралы айтпаңыз
Олар сізбен маңызды нәрсені бөліскенде, өз көзқарасыңызды айтудан бас тартуға тырысыңыз.
Егер біреу жақынынан айырылса, мысалы, өз шығындарыңызды айтып жауап бермеңіз. Оның орнына, олардың тәжірибесі туралы қосымша сұрақ қою немесе жай ғана қолдау көрсету арқылы оларға қамқор екеніңізді көрсетіңіз.
Міне, бірнеше құрметті жауаптарды көруге болады:
- «Сіздің жоғалғаныңызға қатты өкінемін. Мен сенің оларды қаншалықты жақсы көретініңді білемін».
- «Анаң туралы көбірек айтып берші».
- «Мен сіздің сезіміңізді түсіне алмаймын, бірақ мен сізге қажет кезде осындамын».
5. Қатысу
Басқа адам сөйлеп жатқанда, келесіде не айтатыныңызды ойлаудан немесе оның сөзін бөлуден аулақ болыңыз. Іске кіріспес бұрын, әрекеттерді баяулатыңыз және әңгімеде үзілістерді күтіңіз.
Ұзақ конвойларда сергек болуға көмектесу үшін олардың айтқан сөздеріне назар аударып, елестетіп көріңіз.
6. Бейвербалды белгілерге назар аударыңыз
Тек құлағыңызбен тыңдамаңыз.
Адамның толқығанын, тітіркенгенін немесе қатты күйзелетінін оның дене қимылына және дауыс ырғағына назар аудару арқылы анықтауға болады. Олардың көздерінің, аузының айналасындағы өрнекке және олардың қалай отырғанына назар аударыңыз.
Егер сіздің серіктесіңіз сізге күні туралы айтып жатқанда иықтары төмен түсіп кетсе, мысалы, оған қосымша қолдау қажет болуы мүмкін.
7. Шешімдерді ұсынудан аулақ болыңыз
Біреу өз проблемаларымен бөліссе, бұл оның орнына кеңес сұрайды дегенді білдірмейді. Көптеген адамдар растау және қолдау іздейтінін және сіз ұсынатын шешімдерді тыңдауға қызығушылық танытпайтынын есте сақтаңыз (олардың ниеті қаншалықты жақсы болса да).
Егер сіздің досыңыз жаңа ғана жұмысынан айырылып қалса, мысалы, өз түйіндемесін жібере алатын орындарды бірден ұсынудан аулақ болыңыз (олар қызығушылық танытса, бұл ақпаратты кейінірек ұсына аласыз). Оның орнына, оларға әңгімені басқаруға рұқсат етіңіз және сұралған жағдайда ғана өз пікіріңізді беріңіз.
8. Олардың алаңдаушылығын төмендетпеңіз
Эмпатикалық тыңдау ыңғайсыз әңгімелер кезінде саналы болу және басқа адамның алаңдаушылығын немесе уайымын жоққа шығармауды білдіреді.
Олардың мәселелері сізге кішкентай болып көрінсе де, олардың сезімдерін мойындау оларды тыңдауға және растауға мүмкіндік береді.
9. Олардың сезімдерін қайталаңыз
Тыңдау кезінде басқа адамның сізге айтқысы келетінін түсінгеніңізді көрсету маңызды. Бұл егжей-тегжейлерді есте сақтау және негізгі ойларды қайталау арқылы басын изеп, кері байланыс ұсынуды білдіреді.
Тыңдап жатқаныңызды дәлелдеу үшін келесі сөз тіркестерін қолданып көріңіз:
- «Сіз қуанған болуыңыз керек!»
- «Бұл қиын жағдайға ұқсайды».
- «Мен сіздің ренжігеніңізді түсінемін».
10. Қателесемін деп уайымдамаңыз
Ешкім мінсіз емес. Әңгімелесу барысында не істеріңізді немесе айтарыңызды білмей қалатын сәттеріңіз болуы мүмкін. Кейде сіз дұрыс емес нәрсе айтуыңыз мүмкін. Әркім бір сәтте жасайды.
Сіз дұрыс тыңдап жатырсыз ба немесе жауап беріп жатырсыз ба деп уайымдаудың орнына, өзіңізді осында ұстауға назар аударыңыз. Көбінесе адамдар жай ғана тыңдап, түсінгісі келеді.
Синди Ламот – Гватемалада орналасқан штаттан тыс журналист. Ол денсаулық, сауықтыру және адам мінез-құлқы туралы ғылым арасындағы қиылысулар туралы жиі жазады. Ол The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post және т.б. үшін жазған. Оны cindylamothe.com сайтынан табыңыз.
